Termos e Condições

Ao realizar a sua compra on-line através do site www.carltonjewellery.com, o utilizador declara aceitar e conhecer os presentes termos de utilização e condições de venda.

Os presentes termos e condições entendem-se acordadas entre a empresa Carlton Jewellery (carltonjewellery.com.) com o nome fiscal de JTS Lda., com domicílio fiscal na Avenida Elísio de Moura, edifício Vera Cruz loja 1, 3030-186 Coimbra, Portugal, NIPC 509900704, doravante designada por “ Carlton Jewellery” e as pessoas individuais ou colectivas que realizem compras através do site internet www.carltonjewellery.com, doravante designadas por “Cliente”.

As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelos presentes termos e condições e pelas informações adicionais disponíveis no site. No caso de omissão de qualquer condição, esta considerar-se-á regulada pelos usos e costumes em vigor no sector de venda à distância, de acordo com as normas do Código Ético e de Práticas Leais da AMD Associação Portuguesa de Marketing Directo e demais legislação em vigor.

Processo de Registo

Para efectuar compras através do site www.carltonjewellery.com, o Cliente poderá realizar um registo prévio. Esse processo de registo passa pelo preenchimento de um formulário de inscrição on-line existente no próprio site. Serão solicitados o nome, os contactos, os dados de facturação e entrega.
Com o registo o Cliente deverá escolher um nome de utilizador e uma palavra-chave para acesso à área reservada do site. No final do procedimento é enviado um e-mail, de forma automática, para a caixa de correio designada pelo Cliente, com a confirmação do registo, informações de utilização e um link para proceder a activação final da inscrição. Após este último passo o Cliente passa a poder utilizar a área reservada do site para efectuar compras on-line, podendo, em qualquer momento alterar os dados anteriormente introduzidos ou alterar os seus códigos de acesso.

Os dados recolhidos na inscrição e registo são considerados confidenciais e serão tratados pela Carlton Jewellery de acordo com a legislação em vigor e demais condições expressas na Política de Privacidade da empresa. Em qualquer momento o Cliente poderá aceder aos seus dados, solicitar correcções ou a sua eliminação da base de dados.

Processo de Encomenda

Para iniciar o processo de encomenda o Cliente poderá navegar no site e visualizar os diferentes produtos em forma de catálogo. Estes apresentam-se inicialmente por categorias, sendo depois escolhido um produto individual. Na página de produto é apresentada uma descrição detalhada, imagens de boa resolução e em alguns casos, outras formas de visualização.
Os produtos, serão então adicionados a uma lista de compras, utilizando a opção de compra on-line: adicionar às minhas compras. Poderão ser adicionados vários produtos à lista de compras antes da efectivação da encomenda.
No final desta escolha, o Cliente deverá aceder à sua lista de compras para concluir o processo de encomenda. Este decorrerá em quatro passos simples: no primeiro deverá confirmar a lista de artigos escolhidos e confirmar a aceitação dos termos e condições de utilização; no passo seguinte serão solicitados para confirmação, os dados de facturação e morada para entrega (sendo possível definir uma morada para entrega diferente da indicada do registo inicial), poderá ainda escrever comentários ou indicações sobre a sua encomenda; no passo seguinte, o Cliente deverá escolher a sua forma de pagamento; no último passo são apresentados os dados introduzidos e solicitada a acção de pagamento. Receberá uma mensagem de confirmação da conclusão do processo.

Responsabilidade por erros ou roturas de stock

A Carlton Jewellery, compromete-se a colocar on-line, apenas os produtos que tem disponíveis para entrega até 30 dias ( máximo ), sendo que na maior parte dos casos a entrega será feita em menos de uma semana. No entanto, por questões que se devem à existência de um número limitado de peças, poderão surgir situações pontuais de rotura de stock, em que um produto aparentemente disponível e cuja compra e pagamento tenham sido efectivados pelo Cliente, não exista em stock. Daí colocarmos a salvaguarda de um prazo máximo de 30 dias de forma a contemplar as situações em que será necessário fabricar uma peça nova.

Carlton Jewellery faz todos os esforços para assegurar a exactidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os seus conteúdos, nomeadamente ofertas, preços ou características dos produtos, em qualquer momento e sem aviso prévio.

Nos casos de rotura de stock e em que não seja possivel a entrega até 30 dias, ou em casos de erro na informação disponibilizada, a Carlton Jewellery contactará o Cliente para procurar acordar entre as partes a melhor solução, indicando um novo prazo de entrega, um artigo alternativo, uma nota de crédito ou a devolução do valor pago. A Carlton Jewellery garante nas situações referidas, a devolução total do valor despendido pelo Cliente, decorrendo o estorno, com a maior rapidez possível e em regra, pelo mesmo meio em que o pagamento foi realizado.

Não poderá o Cliente exigir da Carlton Jewellery outras contrapartidas, juros ou indemnizações compensatórias, para além da devolução referida, em casos de rotura de stocks (que implique timings de entrega acima de 30 dias) ou por erros na informação disponibilizada no site. Apenas com esta aceitação se formará o acordo entre a Carlton Jewellery e o Cliente, e do qual fazem parte estas condições de venda.

Processamento e Envios de encomendas

Antes do envio da encomenda, a Carlton Jewellery necessita de receber a confirmação do seu pagamento. Apesar de normalmente ser breve, o método de pagamento escolhido poderá fazer variar o tempo de aprovação. A Carlton Jewellery entrará em contacto com o Cliente para obter informações adicionais, apenas se necessário. Por exemplo, tal se verificará sempre que a encomenda seja entregue num prazo maior que 4 dias uteis, de forma a que o cliente tenha uma data concreta para a recepção da encomenda.

Uma vez confirmado o pagamento a encomenda será imediatamente preparada. Todas as ordens são processadas de imediato e após a encomenda estar disponível, será despachada e enviada por empresa transportadora.

O prazo de envio fica, no entanto, dependente da disponibilidade e do tipo de artigo. Nesse sentido, o timing de chegada ao destino para peças com disponibilidade de envio imediato será:

1.Para território nacional continental : 1 – 2 dias uteis

2.Para território nacional ilhas : até 4 dias úteis

3.Espanha continental: entre 2 a 7 dias úteis

4.Espanha Ilhas : entre 2 a 7 dias úteis

5.Alemanha, Áustria; Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França; Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Reino Unido, República Checa e Suíça: entre 2 e 7 dias úteis

6.Dinamarca, Finlândia, Lituânia e Suécia : entre 2 e 7 dias úteis

Para outras peças que não existam em stock, o timing de chegada ao destino é variável consoante o artigo.

Em todos os casos em que não seja possível o envio imediato, a Carlton Jewellery estabelecerá contacto com o Cliente, indicando um prazo de entrega previsto. Sendo que o mesmo não excederá os 30 dias.

Entregas, Portes de envio e Formas de pagamento

A entrega das encomendas será efectuada para a morada indicada pelo utilizador quando efectua a encomenda. O remetente associado a nós será JTS Lda e não Carlton Jewellery por uma questão de segurança. Juntamente com a encomenda seguirá o respectivo recibo e o packaging adequado para a peça adquirida.

A entrega das encomendas poderá ser feita no domicílio ou noutra morada indicada e será realizada por transportadora, requerendo a assinatura do documento comprovativo de entrega. Após a entrega, os riscos de danos, perda ou roubos dos artigos transferem-se para o Cliente.

Salvo indicação em contrário no site, as entregas são gratuitas, decorrendo por parte da Carlton Jewellery os custos de embalagem e transporte do artigo. Excepção para tarifas alfandegárias / taxas aduaneiras de cada País (a existir), pelo que as mesmas serão da responsabilidade do Cliente.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o utilizador pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Carlton Jewellery por e-mail (carlton@carltonjewellery.com) ou telefone (+351 239 790 852), de segunda a sexta das 10h ás 13:00 e das 15:00 às 18:30 horas.

O meio de pagamento disponível para venda através do site poderá ser via Visa, Mastercard ou Transferência Bancária. No entanto, se contactada nesse sentido, a Carlton Jewellery está disposta a combinar outras formas de pagamento mais adequadas para o Cliente.

Garantias

A Carlton Jewellery garante a conformidade dos artigos comercializados com os termos legais. A assistência técnica é assegurada pela Carlton Jewellery.

Todos os artigos têm um prazo de garantia de 2 anos, cobrindo todos os defeitos de fabrico e excluindo danos ou situações provocadas pelo uso indevido ou acidental.

Sempre que os artigos estejam abrangidos pela garantia, a Carlton Jewellery assume os custos de transporte e expedição. Após a recepção dos artigos, caso se verifique que os danos nos mesmos foram provocados por uso indevido ou acidental, todos os custos de transporte e expedição serão imputados ao cliente.

Esta garantia é apenas válida exclusivamente na Carlton Jewellery e intervenções técnicas realizadas por qualquer outra pessoa/entidade, anulam esta garantia.

O período de trocas é de 14 dias, na condição do produto não ter sido utilizado.

Local do Foro

Convencionam e aceitam as partes que quaisquer litígios judiciais, que tenham por objecto as transacções comerciais realizadas através deste sítio, serão julgados nos tribunais competentes da Comarca de Coimbra – Portugal.